LGDCU Art. 103.m
Actualizado el 6 de mayo de 2026
Resumen: contenido digital de entrega inmediata
El informe de VISAI es contenido digital que se genera y entrega de forma inmediata tras el pago. Al completar la compra, el usuario consiente expresamente la entrega inmediata y reconoce que, una vez entregado el informe, pierde el derecho de desistimiento de 14 dias previsto en el TRLGDCU.
1. Derecho de desistimiento y excepcion aplicable
El articulo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) establece que el derecho de desistimiento NO es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecucion haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Condicion que el usuario acepta expresamente al comprar:
"Consiento que VISAI comience la ejecucion del servicio de forma inmediata y reconozco que, al iniciarse la entrega del contenido digital, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 dias conforme al art. 103.m TRLGDCU."
2. Cuando no procede el reembolso
Informe entregado correctamente
Una vez generado y mostrado el informe de analisis facial, la prestacion del servicio se considera completada y no procede reembolso por cambio de opinion.
Insatisfaccion con el resultado estetico
El informe es orientativo. La discrepancia entre las recomendaciones y las preferencias personales del usuario no constituye un defecto del servicio.
Error del usuario al fotografiarse
El resultado adverso derivado de una imagen de baja calidad, iluminacion deficiente o posicion incorrecta es responsabilidad del usuario.
3. Cuando si procede reembolso o solucion
Error tecnico en la entrega
Si el informe no se genero correctamente o no pudo mostrarse por un fallo tecnico de VISAI, tienes derecho a la repeticion del servicio o al reembolso completo.
Cobro duplicado
Si tu cuenta fue cobrada mas de una vez por el mismo analisis, reembolsaremos el importe duplicado.
Servicio no iniciado
Si el pago se proceso pero el analisis no llego a ejecutarse por causas tecnicas ajenas al usuario, procede el reembolso completo.
4. Como tramitar una reclamacion
Si crees que tu caso esta cubierto por los supuestos del apartado anterior, sigue estos pasos:
Contacta dentro de las 24 horas
Envia un email a hola@visai.es dentro de las 24 horas siguientes a la compra, indicando el problema experimentado.
Indica tu referencia de pago
Incluye el identificador de transaccion que Stripe envia a tu email de pago, o el numero de pedido que aparece en la aplicacion.
Describe el fallo tecnico
Adjunta, si es posible, una captura de pantalla del error o del estado en que quedo la aplicacion.
Plazo de resolucion
VISAI revisara tu solicitud y respondera en un plazo maximo de 3 dias habiles. Si el reembolso procede, se hara a traves del mismo metodo de pago utilizado en la compra en 5-10 dias habiles.
5. Contacto
Para reclamaciones de reembolso o soporte tecnico relacionado con el pago, escribe a:
hola@visai.esSi tu reclamacion no es atendida satisfactoriamente, puedes acudir al sistema de resolucion de litigios en linea de la Union Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.